The perception du métaverse oscillates between engouement, crainte et skepticism. Loin des fantasmes, cette innovation de rupture offers avant tout an immense potentiel en termes d’expérience client.
Le métaverse est, depuis quelques mois, sur toutes les lèvres. Comme toutes les innovations technologiques de “rupture”, the arouse son lot de réactions extrêmes, de peurs et de fantasmes … Certains, nourris par the imaginaire de la science-fiction, prophétisent une fusion entre les mondes physique, biologique et numérique , and the abandonment of nos existences dans le monde réel au profit d’une projection addictive dans le virtuel. À autore extrême, d’autres affichent le plus grand skepticisme, s’appuyant sur les premiers essais de métaverse, difficilement à la hauteur des anticipations du public – Mark Zuckerberg en a fait les frais récemment, suite au lancement de son monde virtuel , jugé décevant.
La réalité se situe, comme toujours, entre ces deux extrêmes. Non, nous n’allons pas aller vivre une vie nouvelle dans le métaverse; et oui, le métaverse to an immense potentiel. The evening bientôt, an outil virtuel offering d’abord et avant tout d’immenses bénéfices dans le monde réel, et sera en particulier d’une commodité extrême pour le commerce, au profit à la fois des consommateurs et des enseignes.
Il ya 40 ans précisément, Morris Holbrook et Elisabeth Hirschmann, professeurs de l’Université de Columbia et de la New York University, conceptualisaient le Marketing Expérientiel. Ils introduisaient notamment le rôle des émotions et du vécu (“the experience”) in les mécanismes d’achat. Quatre décennies plus tard, the est tentant de voir dans les nouveaux outils made for the métaverse la concrétisation the plus aboutie de cette “consumer experience”.
En effet, aujourd’hui, quiconque achète en ligne peut évaluer produits et services grâce aux informations données par le site web le commercialisant et celui du fabricant (c’est ce qu’on appelle le web 1.0), ainsi que par les commentaires vérifiés des clients ou de différents influenceurs (c’est le web 2.0). Le métavers va allow d’évoluer dans un monde de sens où chacun pourra évaluer par lui-même, au plus près des conditions réelles d’utilisation, a product or a service.
On pourra essayer une chaussure virtuelle sur son avatar modélisé avec une précision unédite, essayer un nouveau modèle de véhicule, ou bien faire an immersive visits to a hotel for ses vacances and avoir une image exacte de la surface des chambres, de leur disposition … Tout cela sans sortir de chez soi.
Dans le métaverse, le toucher, le goût ou l’odorat ne seront pas (encore) sollicités, mais il constituera des avancées par rapport à la consommation traditionnelle: la voiture de démonstration ne sera pas immobile comme chez le concessionnaire, elle pourra bouger, accélérer, changer de couleur. On pourra se faire une idée de son espace intérieur ou de sa tenue de route sur une simulation presque plus vraie que nature. Certes, cette expérience virtuelle ne vaudra jamais cells de l’essai “en vrai”, ma elle permra de le préparer, de se faire une première idée, ou de dégrossir un choix où trop d’options se présentent.
Vers une expérience d’achat à distance «parfaite»
Contrairement à ce que l’on entend souvent, le métaverse, ce ne sera donc pas uniquement de immatériel, des objets virtuels possédés via les NFT. Bien sûr, quelques-uns achèteront des chaussures virtuelles pour donner du style à leur avatar. Mais cela pourrait remain marginal par rapport aux essayages virtuels de vêtements, réalisés en vue d’un achat dans le monde physique. Peu d’entre nous achèteront des villas virtuelles pour nous installer dans le métaverse, ma nous serons nombreux à faire des visits à distance for choisir nos lieux de vacances, ou avant toute transaction immobilière.
Bien sûr, il y aura encore des essais ratés et des tâtonnements avant de parvenir à une forme aboutie de cette réalité hybride. Mais le potentiel de cette technologie est immense; car ce qui s’ouvre ici, c’est une voie vers une expérience d’achat à distance «parfaite». Celle-ci ne se substituera jamais à achat en magasin, qui constitue un vécu irremplaçable. Mais on se rapprochera de la perfection parce qu’on n’aura plus besoin de se déplacer vers un magasin “pour essayer”; parce qu’on ne sera plus limité par the stocks of couleurs and tailles available in a boutique woman; et parce qu’on pourra revenir, en un click, autant de fois que nécessaire.
La précision de la modélisation de l’essayage, son caractère immersif, sa facilité, vont permre des décisions d’achat plus sûres pour le consommateur. It conceals if it will translate certainty par un nombre de retours de produits en baisse, et donc also par une baisse de l’empreinte coal. En permant une consommation plus raisonnée, mieux informée, le métavers will also facilitate the commercialization of products d’occasion ou reconditionnés. Et cela aussi, c’est bon pour notre planète.
Alors pas de craintes ou de fantasmes. Entrons avec enthousiasme dans le métaverse!
